Condiciones Generales de Venta

Artículo 1 — Identificación del vendedor

MEDICAL INTELLIGENCE & EXPERTISE ALLIANCE (en adelante «MEDIXA»), sociedad por acciones simplificada con un capital de 10.000 €, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 995 237 534, con domicilio social en 3 rue Jules Guesde, 91130 Ris-Orangis, Francia, representada por su Presidente. Correo electrónico: support@medixa.fr.

Artículo 2 — Ámbito de aplicación

Las presentes CGV se aplican exclusivamente a los Servicios de Pago ofrecidos en la Plataforma MEDIXA. El Servicio Gratuito (informe médico estructurado por IA) se rige únicamente por las CGU. Las presentes CGV prevalecen sobre cualquier otro documento, salvo acuerdo escrito en contrario de MEDIXA.

Artículo 3 — Descripción y tarifas de los Servicios de Pago

3.1 Ofertas disponibles

MEDIXA ofrece los siguientes Servicios de Pago: Oferta 1a — Segunda opinión médica: 249,99 € IVA incl. — Plazo: 7 días hábiles — Mercados: África, Magreb, Golfo Oferta 1b — Opinión + Plan de atención personalizado: 499,00 € IVA incl. — Plazo: 10 días hábiles — Mercados: África, Magreb, Golfo Teleconsulta: 99,00 € IVA excl. — Bajo cita previa — Todos los países

3.2 Contenido detallado de las ofertas

Oferta 1a: transmisión del historial médico del Paciente a un médico especialista de un centro sanitario francés asociado, análisis del expediente y emisión de una opinión médica escrita personalizada, avalada por el especialista. Oferta 1b: incluye la totalidad de la Oferta 1a, completada con la elaboración de un plan de atención personalizado con recomendaciones terapéuticas, derivaciones a especialistas y, en su caso, modalidades de atención en Francia. Teleconsulta: consulta médica por videoconferencia con un especialista francés. Se abona 55 € al centro sanitario asociado por cada teleconsulta realizada.

3.3 IVA aplicable

Para los pacientes domiciliados fuera de la Unión Europea (Marruecos, Argelia, Túnez, países del Golfo y otros países terceros): los servicios inmateriales están exentos de IVA conforme a las normas fiscales aplicables a los servicios B2C fuera de la UE. Para los pacientes domiciliados en la Unión Europea: se aplica el IVA francés al tipo vigente.

Artículo 4 — Proceso de pedido

La suscripción a un Servicio de Pago se realiza mediante los siguientes pasos: 1. Creación o acceso a la cuenta del Paciente en la Plataforma 2. Selección del Servicio deseado y carga del historial médico completo 3. Verificación del resumen del pedido (servicio, tarifa, plazo) 4. Aceptación de las presentes CGV mediante casilla de verificación explícita 5. Pago seguro a través de Stripe 6. Confirmación del pedido por correo electrónico con número de expediente El pedido es firme y definitivo desde la recepción de la confirmación del pago por MEDIXA. MEDIXA se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido en caso de historial médico incompleto, sospecha de fraude o imposibilidad de asignar un especialista competente en los plazos anunciados. En este último caso, el Paciente será íntegramente reembolsado.

Artículo 5 — Pago

5.1 Modalidades

El pago se realiza en línea, en el momento del pedido, mediante tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express) a través de la solución segura Stripe. El cargo se realiza inmediatamente a la validación del pedido. MEDIXA no almacena ningún dato bancario del Paciente.

5.2 Divisas

Los pagos se realizan en euros (€). Para los pacientes residentes fuera de la zona euro, el tipo de cambio aplicado es el vigente en el momento de la transacción, según las condiciones del banco o del emisor de la tarjeta del Paciente.

5.3 Factura

MEDIXA emite automáticamente una factura y la transmite al Paciente por correo electrónico en las 24 horas siguientes a la confirmación del pago.

Artículo 6 — Plazos de realización y obligaciones de MEDIXA

6.1 Plazos

MEDIXA se compromete a respetar los plazos de entrega indicados en el Artículo 3.1, a partir de la recepción de un historial médico completo y conforme. En caso de historial incompleto, el plazo se suspende hasta la recepción de los documentos que faltan, de lo que el Paciente es informado por correo electrónico en las 48 horas siguientes.

6.2 Calidad de la prestación

MEDIXA garantiza que cada opinión médica es emitida y avalada por un médico especialista cualificado, ejerciendo en un centro sanitario francés asociado. La opinión médica constituye una opinión profesional fundada y no puede considerarse un diagnóstico definitivo ni una prescripción. El Paciente debe consultar a un profesional sanitario local para cualquier decisión terapéutica.

6.3 Obligación de medios

MEDIXA está sujeta a una obligación de medios en la prestación de los Servicios de Pago. MEDIXA no será responsable de resultados terapéuticos específicos ni de las decisiones médicas adoptadas por el Paciente o sus médicos basándose en la opinión facilitada.

Artículo 7 — Derecho de desistimiento

De conformidad con las disposiciones aplicables, el Paciente puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la confirmación del pedido, siempre que el Servicio de Pago no haya sido íntegramente ejecutado (opinión médica no emitida). La solicitud de desistimiento debe enviarse por correo electrónico a support@medixa.fr indicando el número de expediente. El reembolso íntegro se efectuará en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de la solicitud, por el mismo medio de pago. El derecho de desistimiento queda excluido una vez que el Servicio de Pago ha sido íntegramente ejecutado, es decir, cuando la opinión médica ha sido emitida y transmitida al Paciente, de conformidad con el Artículo L.221-28 del Código de Consumo francés.

Artículo 8 — Responsabilidad

8.1 Responsabilidad de MEDIXA

MEDIXA actúa como intermediaria entre el Paciente y los médicos especialistas asociados. MEDIXA no es responsable del contenido médico de la opinión emitida por el especialista, de las consecuencias de las decisiones médicas adoptadas por el Paciente basándose en dicha opinión, ni de los retrasos derivados de un historial médico incompleto transmitido por el Paciente. La responsabilidad de MEDIXA se limita al importe del Servicio de Pago suscrito por el Paciente, salvo en caso de dolo o culpa grave de MEDIXA.

8.2 Responsabilidad del Paciente

El Paciente es el único responsable de la exhaustividad y exactitud de los documentos médicos que transmite. Cualquier información errónea o incompleta puede afectar a la calidad de la opinión médica emitida, sin que pueda imputarse responsabilidad a MEDIXA.

Artículo 9 — Confidencialidad y datos de salud

El tratamiento de los datos personales y de salud del Paciente en el marco de los Servicios de Pago se rige por el Artículo 6 de las CGU y la Política de Privacidad disponible en la Plataforma. Los datos del Paciente se transmiten al médico especialista asociado en el estricto marco de la prestación del Servicio suscrito y no son conservados por el médico más allá de la misión encomendada.

Artículo 10 — Propiedad intelectual

La opinión médica emitida en el marco de un Servicio de Pago está destinada al uso exclusivo y personal del Paciente. No puede ser reproducida, difundida, comercializada ni transmitida a terceros sin el previo consentimiento escrito de MEDIXA y del médico especialista que la haya emitido.

Artículo 11 — Reclamaciones

Cualquier reclamación relativa a un Servicio de Pago debe enviarse por correo electrónico a support@medixa.fr en un plazo de treinta (30) días siguientes a la recepción de la opinión médica. MEDIXA se compromete a responder en un plazo de diez (10) días hábiles. En caso de reclamación justificada, MEDIXA propondrá, según el caso, una corrección de la opinión, un nuevo Servicio o un reembolso parcial o total.

Artículo 12 — Mediación

En caso de litigio no resuelto con MEDIXA, el Paciente puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. Los datos de contacto del mediador competente están disponibles en la Plataforma. La mediación no impide el recurso a la vía judicial.

Artículo 13 — Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes CGV están sujetas al derecho francés. Cualquier litigio se someterá, a falta de resolución amistosa en un plazo de un (1) mes, a la competencia exclusiva de los tribunales de París. Para los Pacientes residentes en países con normas imperativas de protección de los consumidores, dichas normas se aplican de manera complementaria.

Artículo 14 — Contacto

MEDICAL INTELLIGENCE & EXPERTISE ALLIANCE — 3 rue Jules Guesde, 91130 Ris-Orangis, Francia — support@medixa.fr MEDICAL INTELLIGENCE & EXPERTISE ALLIANCE SAS — SIREN 995 237 534 — CGV Versión 1.0 — Mayo 2026