الشروط العامة للبيع

المادة 1 — هوية البائع

MEDICAL INTELLIGENCE & EXPERTISE ALLIANCE (يُشار إليها بـ«MEDIXA»)، شركة مساهمة مبسّطة برأس مال قدره 10,000 يورو، مسجّلة في سجل التجارة بباريس تحت الرقم 995 237 534، ومقرّها الاجتماعي في 3 rue Jules Guesde, 91130 Ris-Orangis, France، ويمثّلها السيد Oussama OUADFEL، رئيس الشركة. البريد الإلكتروني: support@medixa.fr.

المادة 2 — نطاق التطبيق

تسري هذه الشروط العامة للبيع حصراً على الخدمات المدفوعة المقدَّمة على منصة MEDIXA. تخضع الخدمة المجانية (التقرير الطبي المنظَّم بالذكاء الاصطناعي) للشروط العامة للاستخدام وحدها. تسود هذه الشروط على أيّ وثيقة أخرى، إلا إذا اتُّفق كتابياً على خلاف ذلك مع MEDIXA.

المادة 3 — وصف الخدمات المدفوعة وأسعارها

3.1 العروض المتاحة

تقدّم MEDIXA الخدمات المدفوعة التالية: العرض 1أ — رأي طبي ثانٍ: 249.99 يورو شاملاً للضريبة — مدة الإنجاز: 7 أيام عمل — الأسواق: أفريقيا، المغرب العربي، الخليج العرض 1ب — رأي + خطة رعاية شخصية: 499.00 يورو شاملاً للضريبة — مدة الإنجاز: 10 أيام عمل — الأسواق: أفريقيا، المغرب العربي، الخليج الاستشارة عن بُعد: 99.00 يورو غير شاملة للضريبة — بموعد مسبق — جميع الدول

3.2 تفاصيل العروض

العرض 1أ: إرسال الملف الطبي للمريض إلى طبيب متخصص في مركز صحي فرنسي شريك، وتحليل الملف وإصدار رأي طبي شخصي مكتوب موقَّع من الأخصائي. العرض 1ب: يشمل كامل العرض 1أ مضافاً إليه إعداد خطة رعاية شخصية تتضمن توصيات علاجية وإحالات إلى المختصين، وحيثما اقتضى الأمر، ترتيبات الرعاية في فرنسا. الاستشارة عن بُعد: استشارة طبية بالفيديو مع أخصائي فرنسي. يُحوَّل مبلغ 55 يورو إلى المركز الصحي الشريك عن كل استشارة تُنجَز.

3.3 ضريبة القيمة المضافة المطبَّقة

للمرضى المقيمين خارج الاتحاد الأوروبي (المغرب، الجزائر، تونس، دول الخليج وغيرها من الدول الثالثة): تُعفى الخدمات غير المادية من ضريبة القيمة المضافة وفقاً للقواعد الجبائية المطبَّقة على خدمات B2C خارج الاتحاد الأوروبي. للمرضى المقيمين في الاتحاد الأوروبي: تُطبَّق ضريبة القيمة المضافة الفرنسية بالمعدل السائد.

المادة 4 — عملية الطلب

يتمّ الاشتراك في خدمة مدفوعة وفق الخطوات التالية: 1. إنشاء حساب أو تسجيل الدخول إلى حساب المريض على المنصة 2. اختيار الخدمة المطلوبة ورفع الملف الطبي الكامل 3. مراجعة ملخص الطلب (الخدمة، السعر، المدة) 4. قبول هذه الشروط عبر مربع اختيار صريح 5. الدفع الآمن عبر Stripe 6. تأكيد الطلب بالبريد الإلكتروني مع رقم الملف يُعدّ الطلب قاطعاً ونهائياً عند استلام تأكيد الدفع من MEDIXA. تحتفظ MEDIXA بحق رفض أي طلب في حالة نقص الملف الطبي أو الاشتباه بالاحتيال أو تعذّر تعيين متخصص كفء ضمن الآجال المعلنة. في هذه الحالة الأخيرة، يُرَدّ للمريض مبلغه كاملاً.

المادة 5 — الدفع

5.1 طريقة الدفع

يتمّ الدفع عبر الإنترنت عند تقديم الطلب، ببطاقة بنكية (Visa, Mastercard, American Express) عبر منصة Stripe الآمنة. يُقتطع المبلغ فور التحقق من الطلب. لا تخزّن MEDIXA أي بيانات بنكية للمريض.

5.2 العملات

تتمّ المدفوعات باليورو (€). للمرضى المقيمين خارج منطقة اليورو، يُطبَّق سعر الصرف السائد وقت المعاملة وفق شروط البنك أو مُصدِر البطاقة.

5.3 الفاتورة

تُصدر MEDIXA فاتورة تلقائياً وتُرسلها للمريض بالبريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة من تأكيد الدفع.

المادة 6 — آجال الإنجاز والتزامات MEDIXA

6.1 الآجال

تلتزم MEDIXA بالوفاء بآجال الإنجاز المحدّدة في المادة 3.1، من تاريخ استلام الملف الطبي الكامل والمطابق. في حال نقص الملف، يُعلَّق الأجل حتى استلام المستندات الناقصة، ويُخطَر المريض بالبريد الإلكتروني في غضون 48 ساعة.

6.2 جودة الخدمة

تضمن MEDIXA أن كل رأي طبي يُصدَر ويُوقَّع من طبيب متخصص مؤهَّل يمارس في مركز صحي فرنسي شريك. يُشكّل الرأي الطبي وجهة نظر مهنية مستنيرة ولا يُعدّ تشخيصاً نهائياً أو وصفة طبية. يُنصح المريض باستشارة مهني صحي محلي لأي قرار علاجي.

6.3 التزام ببذل العناية

تخضع MEDIXA لالتزام ببذل العناية في تقديم الخدمات المدفوعة. لا تتحمّل MEDIXA المسؤولية عن نتائج علاجية بعينها ولا عن القرارات الطبية التي يتخذها المريض أو أطباؤه بناءً على الرأي المقدَّم.

المادة 7 — حق التراجع

وفقاً للأحكام المعمول بها، يمكن للمريض ممارسة حق التراجع في غضون أربعة عشر (14) يوماً تقويمياً من تأكيد الطلب، شريطة ألّا تُنفَّذ الخدمة المدفوعة كلياً (لم يُصدَر الرأي الطبي بعد). يجب إرسال طلب التراجع بالبريد الإلكتروني إلى support@medixa.fr مع ذكر رقم الملف. يتمّ الاسترداد الكامل في غضون أربعة عشر (14) يوماً من استلام الطلب بنفس وسيلة الدفع. يُستبعَد حق التراجع متى نُفِّذت الخدمة المدفوعة كلياً، أي فور صدور الرأي الطبي وإرساله للمريض، وذلك وفقاً للمادة L.221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي.

المادة 8 — المسؤولية

8.1 مسؤولية MEDIXA

تعمل MEDIXA بوصفها وسيطاً بين المريض والأطباء المتخصصين الشركاء. لا تتحمّل MEDIXA المسؤولية عن المحتوى الطبي للرأي الصادر عن الأخصائي، ولا عن تبعات القرارات الطبية التي يتخذها المريض استناداً إلى الرأي، ولا عن التأخيرات الناجمة عن نقص الملف الطبي المُرسَل من المريض. تقتصر مسؤولية MEDIXA على قيمة الخدمة المدفوعة التي اشترك فيها المريض، إلا في حالات الغش أو الإهمال الجسيم من طرف MEDIXA.

8.2 مسؤولية المريض

يتحمّل المريض وحده مسؤولية اكتمال الوثائق الطبية التي يرسلها ودقّتها. أي معلومة خاطئة أو منقوصة قد تؤثر على جودة الرأي الطبي المقدَّم دون أن تتحمّل MEDIXA أي مسؤولية عن ذلك.

المادة 9 — السرية وبيانات الصحة

تخضع معالجة البيانات الشخصية وبيانات الصحة للمريض في إطار الخدمات المدفوعة للمادة 6 من الشروط العامة للاستخدام وسياسة الخصوصية المتاحة على المنصة. تُرسَل بيانات المريض إلى الطبيب المتخصص الشريك في النطاق الصارم لتقديم الخدمة المشترَكة فيها، ولا تُحفَظ من قِبَل الطبيب بعد إتمام المهمة.

المادة 10 — الملكية الفكرية

الرأي الطبي الصادر في إطار خدمة مدفوعة مخصَّص للاستخدام الشخصي الحصري للمريض. لا يمكن نسخه أو تعميمه أو تسويقه أو نقله إلى أطراف ثالثة دون موافقة كتابية مسبقة من MEDIXA والطبيب المتخصص الذي أصدره.

المادة 11 — الشكاوى

يجب إرسال أي شكوى تتعلق بخدمة مدفوعة بالبريد الإلكتروني إلى support@medixa.fr في غضون ثلاثين (30) يوماً من استلام الرأي الطبي. تلتزم MEDIXA بالردّ في غضون عشرة (10) أيام عمل. في حالة شكوى مبرَّرة، ستقترح MEDIXA تصحيح الرأي أو تقديم خدمة جديدة أو إرجاع جزئي أو كلي.

المادة 12 — الوساطة

في حالة نزاع لم يُحسَم مع MEDIXA، يمكن للمريض اللجوء مجاناً إلى وسيط لحماية المستهلك. تتوفر بيانات الاتصال بالوسيط المختص على المنصة. الوساطة لا تحول دون اللجوء إلى القضاء.

المادة 13 — القانون المطبَّق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط العامة للبيع للقانون الفرنسي. يُحال أي نزاع، في غياب تسوية وديّة في غضون شهر (1)، إلى الاختصاص الحصري لمحاكم باريس. للمرضى المقيمين في دول ذات قواعد آمرة لحماية المستهلكين، تسري هذه القواعد تكميلاً.

المادة 14 — التواصل

MEDICAL INTELLIGENCE & EXPERTISE ALLIANCE — 3 rue Jules Guesde, 91130 Ris-Orangis, France — support@medixa.fr MEDICAL INTELLIGENCE & EXPERTISE ALLIANCE SAS — SIREN 995 237 534 — CGV الإصدار 1.0 — مايو 2026